-در صورتیکه از طریق پرتال وب اقدام به ثبت شکایت نموده اید، برای کسب اطلاع از وضعیت پرونده خود، در گزینه "کد رهگیری پرونده:" کد رهگیری پرونده را وارد نمایید.
-در صورتیکه از طریق تماس با واحد روابط عمومی مرکز اقدام به ثبت شکایت نموده اید، برای کسب اطلاع از وضعیت پرونده خود، شماره پرونده خود را که به صورت تلفنی در زمان طرح شکایت از اپراتور مرکز تماس مشتریان دریافت نموده اید، در گزینه "شماره پرونده روابط عمومی" وارد نمایید.